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QM1 Experte
Inhalt
Das innovative Premiumseminar führt die Teilnehmer(-innen) durch alle Phasen einer gekonnten Projektbegleitung. Das strukturierte Interview beim ersten, meist telefonischen Kundenkontakt, die Vorbereitung des darauffolgenden Vorortbesuchs, der Gestaltung von Checklisten zur vollständigen Erfassung des Bauvorhabens, die Angebotserstellung, die Zeitplanung, die Dokumentation aller geleisteten Arbeiten und verwendeten Materialien, das Beschwerdemanagement, die Abnahmedokumentation, das Aushandeln von Wartungsverträgen, die Abrechnung und Liquiditätsplanung und, abschließend, die Projektauswertung. Den Teilnehmer(-innen) werden bewährte Lösungen vorgestellt, zugleich werden individuelle Fragen beantwortet. Auch die Technik kommt hier nicht zu kurz. Aber genau auf die Bedürfnisse abgestimmt.
Zielgruppe
Assistenten(-innen) der Geschäftsleitung und Büromitarbeiter (-innen) im (Dach) Handwerk.
- spezielles Vorwissen ist nicht erforderlich
Dein Nutzen
In diesem praxisorientierten Seminar erhältst Du wichtige „Werkzeige“ für die interdisziplinäre und erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Deinem Büro, dem Unternehmer oder Meister, den Mitarbeitern auf der Baustelle sowie Deinem Kunden. Dadurch wirst Du zur wichtigen Schaltzentrale für alle Beteiligte. Anhand von Sanierungsbeispielen gehen wir gemeinsam den kompletten Workflow vom Anfang bis zum Ende durch. Hierfür nutzen wir praxiserprobte Kunden Anschreiben, Formulare und Checklisten, die Du auch in Deine eigenen Abläufe ganz einfach integrieren kannst. Auch die Fachtechnik kommt hier nicht zu kurz. Aber hier kommt es auf die richtige Dosierung an. Denn die Inhalte sind genau auf Dich und Deiner Ansprüche abgestimmt. Selbstverständlich bekommst Du alle Seminarinhalte als Handout zum späteren Nachlesen.
Ablauf
- Auf den Punkt gebracht: Kompetenz & Fachwissen im Back-Office
- In der Praxis – aus der Praxis: Unterschiedliche Vertragsarten
- Vom ersten Kundenkontakt zur Bestandsaufnahme vor Ort
- Von der Preisanfrage über die Angebotserstellung bis zur Angebotspräsentation
- Auftragsbestätigung und Zahlungsplan gehören zusammen
- Synergien zwischen Büro und Baustelle durch effizientes Projektmanagement
- Rechnungen - vom Abschlag bis zur Schlussrechnung
- Nicht zu viel, aber auch nicht zu wenig! Das richtige Maß an Dokumentationen für den Kunden und das Unternehmen
- Darf es etwas mehr sein? Der Wartungsvertrag gehört immer mit dazu!
- Guter Rat muss nicht teuer sein. Im Gegenteil, Empfehlungsmanagement lohnt sich für alle.